Índice de políticas
Derecho de desistimiento
Información sobre el derecho legal aplicable a las compras a distancia.
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
1. Plazo legal
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales.
En una compra ordinaria de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
2. Cómo ejercer el derecho
El consumidor debe comunicar una decisión inequívoca de desistir del contrato antes de que finalice el plazo.
Puede realizar la comunicación por correo electrónico: info@telviano.com.
No es necesario obtener autorización previa.
3. Información que puede incluir
Para facilitar la identificación del pedido puede indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto objeto del desistimiento.
- Fecha de recepción.
- Una declaración clara de que desea desistir del contrato.
No es necesario justificar el motivo.
4. Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
5. Dirección para la devolución
Antes de realizar el envío físico, contacte con TELVIANO para obtener la dirección logística correspondiente.
La dirección general de contacto publicada en el sitio no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
Solicitar la dirección tiene únicamente una finalidad logística y no constituye una solicitud de aprobación del desistimiento.
6. Coste directo de devolución
El consumidor asume el coste directo de devolver los bienes cuando haya sido informado de esta obligación y resulte legalmente aplicable.
7. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar u ordinaria inicialmente ofrecida.
No será obligatorio reembolsar el importe adicional derivado de una modalidad de entrega elegida voluntariamente por el consumidor que resulte más costosa que la modalidad estándar.
8. Plazo máximo de reembolso
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
9. Derecho legal de retención
Salvo que TELVIANO se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
10. Medio de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos adicionales para el consumidor.
11. Disminución de valor
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
12. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo. Su uso no es obligatorio.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de TELVIANO
Correo electrónico: info@telviano.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [indicar producto].
Número de pedido: [indicar número].
Pedido realizado el: [indicar fecha].
Producto recibido el: [indicar fecha].
Nombre del consumidor: [indicar nombre].
Domicilio del consumidor: [indicar dirección].
Fecha: [indicar fecha].
Firma: únicamente si el formulario se presenta en papel.
13. Política comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, TELVIANO ofrece devoluciones sin necesidad de indicar motivo durante 30 días naturales desde la recepción, conforme a las condiciones comerciales aplicables.
14. Contacto
Teléfono: +1 (970) 379-3769
Correo electrónico: info@telviano.com