Índice de políticas

Política de modificación y cancelación de pedidos

Condiciones aplicables antes y después del envío de un pedido.

Puede solicitar la cancelación de un pedido hasta que haya sido enviado.

1. Cancelación antes del envío

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, puede solicitar su cancelación.

Una cancelación realizada antes del envío da lugar al reembolso de los importes correspondientes al pedido cancelado.

2. Cómo solicitar la cancelación

Envíe un correo electrónico a info@telviano.com.
Indique el número de pedido.
Indique claramente que desea cancelar el pedido.

3. Confirmación del estado del pedido

Atención al cliente comprobará si el pedido todavía puede ser cancelado antes de su expedición.

Esta comprobación sirve para determinar el estado logístico real del pedido.

4. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ya haya sido expedido, es posible que la operación logística no pueda detenerse.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibirlo y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución o el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

5. Modificación de la dirección

Puede solicitar una corrección de la dirección mientras el pedido no haya sido enviado.

Si la operación logística ya no permite modificar los datos de entrega, se informará al cliente.

6. Modificación de productos o cantidades

Antes del envío puede solicitar información sobre la posibilidad de modificar artículos o cantidades.

Dependiendo del estado del pedido, puede resultar necesario cancelar el pedido original y realizar uno nuevo.

7. Reembolso tras cancelación

Cuando un pedido se cancele correctamente antes de ser enviado, el reembolso se tramitará utilizando el medio de pago original, salvo acuerdo distinto legalmente permitido.

8. Medio de pago

Los métodos de pago utilizados en TELVIANO son:

Visa
Mastercard
American Express

9. Derechos posteriores a la entrega

La imposibilidad de cancelar un pedido ya enviado no elimina los derechos del consumidor a devolverlo, desistir del contrato o ejercer los derechos relativos a falta de conformidad cuando procedan.