Política de envío y entrega

1. Ámbito de entrega

Esta política corresponde a los pedidos destinados al mercado español.

La entrega está disponible en los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Cuando una dirección no pueda seleccionarse en la página de pago, no estará disponible para esa modalidad de entrega.

2. Gastos de envío

• Pedidos de 151,29 € o más: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 151,29 €: coste fijo de 8,36 €.

Los costes aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.

3. Plazo total de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.

Este es el plazo total comunicado al cliente y comprende el proceso necesario desde la gestión del pedido hasta su entrega.

Los sábados, domingos y festivos aplicables no se consideran días laborables.

4. Método de transporte

Los pedidos se entregan mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para el envío correspondiente.

El servicio utilizado puede variar según el tamaño, peso, características del artículo y destino.

5. Artículos voluminosos

Sofás, mesas de comedor, gazebos, cobertizos, columpios de porche y otros artículos de gran tamaño pueden requerir servicios logísticos adecuados a sus dimensiones.

El cliente debe proporcionar una dirección en la que resulte posible recibir el pedido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, esta podrá comunicarse mediante los datos facilitados por el cliente.

También puede solicitar información indicando su número de pedido a info@telviano.com.

7. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible para la entrega.

Si detecta un error antes de que el pedido sea enviado, debe contactar con atención al cliente lo antes posible.

8. Producto dañado o incorrecto

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto, contacte con TELVIANO indicando el número de pedido y la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos correspondientes sin gastos para el consumidor cuando así resulte exigible.

9. Pérdida durante el transporte

Si el pedido no llega a su destino, se revisará la información disponible del transportista y se aplicarán las soluciones correspondientes conforme a la legislación.

10. Riesgo durante la entrega

El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.

11. Retrasos

Si se supera el plazo aplicable, el consumidor podrá contactar con TELVIANO para solicitar información sobre el estado del pedido.

Los derechos legales en caso de retraso o falta de entrega permanecen vigentes.

12. Modificación y cancelación

Puede solicitarse una modificación de datos o cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.

Una vez expedido, puede que el transporte ya no pueda detenerse.

13. Aduanas e impuestos

Cuando una operación implique importación, los impuestos y aranceles dependerán del régimen utilizado.

Los cargos que legalmente deban ser asumidos por el consumidor se comunicarán antes de la compra cuando sea necesario.

14. Contacto

Teléfono: +1 (970) 379-3769

Correo electrónico: info@telviano.com

Lunes a viernes: 09:00–17:00. Sábados: 10:30–14:30. Domingos y festivos: cerrado. Horario de Madrid.