Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta política describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales relacionados con telviano.com, las compras, entregas, devoluciones y comunicaciones con atención al cliente.

Cuando resulte aplicable, el tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española en materia de protección de datos.

2. Datos que pueden recopilarse

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos relacionados con pedidos.
• Información necesaria para pagos y reembolsos.
• Comunicaciones realizadas con atención al cliente.
• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo y navegador.
• Preferencias relacionadas con cookies y consentimiento.

3. Tecnologías de recopilación

El sitio puede recopilar información directamente cuando el usuario realiza un pedido, contacta con atención al cliente o introduce datos en funciones disponibles del sitio.

También pueden utilizarse cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del tratamiento

• Procesar y gestionar pedidos.
• Gestionar pagos y reembolsos.
• Coordinar entregas y devoluciones.
• Atender consultas y reclamaciones.
• Gestionar garantías y faltas de conformidad.
• Prevenir fraudes y usos indebidos.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Mejorar razonablemente el funcionamiento del sitio.
• Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica válida.

5. Bases jurídicas

5.1. Ejecución de un contrato

Los datos necesarios para procesar una compra, gestionar el pago, la entrega, devolución o reembolso se tratan para ejecutar la relación contractual con el cliente.

5.2. Consentimiento

El consentimiento puede utilizarse para determinadas comunicaciones comerciales, suscripciones voluntarias y cookies o tecnologías que legalmente lo requieran.

El consentimiento puede retirarse posteriormente.

5.3. Obligaciones legales

Determinados datos deben tratarse o conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo u otras obligaciones regulatorias.

5.4. Interés legítimo

Cuando resulte aplicable y no prevalezcan los derechos del interesado, pueden tratarse datos para prevenir fraudes, mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento del servicio.

6. Uso compartido de información

Los datos pueden compartirse con proveedores necesarios para prestar los servicios solicitados, incluidos servicios de alojamiento, pago, logística, atención al cliente y soporte técnico.

La información compartida debe limitarse a la necesaria para cada finalidad.

7. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y durante los plazos adicionales exigidos por la legislación aplicable.

Cuando dejen de ser necesarios, deberán eliminarse o anonimizarse cuando corresponda.

8. Cookies y consentimiento

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar funciones esenciales solicitadas por el usuario.

Las cookies analíticas, publicitarias o de otras categorías que requieran autorización no deben activarse antes de obtener un consentimiento válido.

Cuando corresponda, los usuarios deben poder aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales.

9. Derechos del interesado

Cuando corresponda, el usuario puede ejercer los derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos: info@telviano.com.

10. Retirada del consentimiento

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de su retirada.

11. Transferencias internacionales

Cuando los datos personales sean tratados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD cuando corresponda, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

12. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

13. Autoridad de control

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de referencia es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los tratamientos, servicios o requisitos legales.

15. Contacto

387 Cameron St, Johnstown, CO 80534, Estados Unidos

Teléfono: +1 (970) 379-3769

Correo electrónico: info@telviano.com