Índice de políticas
Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Condiciones completas aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y desistimiento.
TELVIANO permite devoluciones sin necesidad de indicar motivo durante 30 días naturales desde la recepción del producto.
Además, cuando resulte aplicable, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
1. Plazo de devolución
Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
No es necesario indicar un motivo para acogerse a esta política comercial.
2. Estado de los productos
El producto debe enviarse con los componentes y accesorios recibidos y debe prepararse de forma adecuada para su transporte.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.
En el desistimiento legal, el consumidor responde únicamente de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Cómo iniciar una devolución
- Escriba a info@telviano.com.
- Indique su número de pedido y el producto que desea devolver.
- No es necesario justificar una devolución realizada dentro del plazo indicado.
- Solicite la dirección de devolución correspondiente.
- Prepare correctamente el producto para el transporte.
- Envíelo a la dirección facilitada y conserve el justificante de envío.
Contactar con atención al cliente es un paso logístico para obtener la dirección correcta de devolución. No es una solicitud de aprobación.
4. Dirección de devolución
La dirección general publicada para contactar con TELVIANO no debe utilizarse automáticamente para devolver mercancía.
El cliente debe escribir a info@telviano.com para recibir la dirección logística correspondiente.
La dirección puede variar según el tipo de artículo y la ubicación logística, permitiendo dirigir el producto al punto de devolución adecuado.
5. Gastos de devolución
5.1. Devolución voluntaria
El cliente asume el coste directo del transporte de devolución cuando devuelve voluntariamente un producto y esta obligación resulta legalmente aplicable.
5.2. Desistimiento legal
El consumidor asume el coste directo de devolución cuando haya sido informado de esta obligación y la legislación permita que dicho coste recaiga sobre él.
5.3. Producto defectuoso o incorrecto
Cuando exista una falta de conformidad, un error en el producto enviado o una incidencia cubierta por los derechos legales del consumidor, se aplicarán las medidas correspondientes sin gastos para el consumidor cuando así lo exija la normativa.
6. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, contacte con atención al cliente e indique el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Puede adjuntar fotografías cuando ayuden a identificar el problema. Las fotografías no sustituyen ni limitan los derechos legales.
7. Cambios
Puede solicitar un cambio por otro modelo o variante disponible.
Si no resulta posible realizar un cambio directo, puede gestionarse una devolución y posteriormente realizarse un nuevo pedido.
8. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza cuando el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho basta con enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo a: info@telviano.com.
9. Devolución tras ejercer el desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Antes del envío debe contactar con atención al cliente para recibir la dirección correcta de devolución. Esto no constituye una solicitud de autorización.
10. Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento válido se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar u ordinaria ofrecida.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el consumidor que resulte más costosa que la modalidad estándar.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Salvo que TELVIANO se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos adicionales para el consumidor.
11. Reembolso de una devolución comercial
Cuando se trate de una devolución dentro del plazo comercial de 30 días, el reembolso se iniciará después de recibir el producto y comprobar que cumple las condiciones de la política comercial.
El importe se devolverá mediante el medio de pago original, salvo acuerdo legalmente permitido.
12. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.
Para bienes nuevos, el plazo legal general es de 3 años desde la entrega.
Esta garantía es independiente tanto del plazo comercial de devolución de 30 días como del derecho de desistimiento.
13. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento. Su utilización no es obligatoria.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de TELVIANO
Correo electrónico: info@telviano.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [indicar producto].
Número de pedido: [indicar número].
Pedido realizado el: [indicar fecha].
Producto recibido el: [indicar fecha].
Nombre del consumidor: [indicar nombre].
Domicilio del consumidor: [indicar dirección].
Fecha: [indicar fecha].
Firma del consumidor: únicamente si se presenta en papel.
La dirección física para devolver el producto debe solicitarse a atención al cliente.
14. Contacto
Teléfono: +1 (970) 379-3769
Correo electrónico: info@telviano.com
Lunes a viernes: 09:00–17:00. Sábados: 10:30–14:30. Domingos y festivos: cerrado. Horario de Madrid.