Índice de políticas
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre productos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
¿Qué productos ofrece TELVIANO?
TELVIANO ofrece tumbonas, columpios de porche, hamacas, sillas mecedoras, sofás, parrillas, vitrinas, bancos, cajas de herramientas, bares de jardín, cobertizos de jardín, gazebos, mesas de comedor y sillas de comedor.
¿Cómo debo cuidar los muebles de interior?
Manténgalos secos, retire el polvo con un paño suave y evite productos abrasivos o una exposición prolongada a humedad que pueda deteriorar sus superficies.
¿Cómo debo cuidar los artículos de exterior?
Manténgalos limpios y evite, cuando sea posible, la acumulación prolongada de agua o humedad. Durante periodos largos sin uso, puede protegerlos de condiciones meteorológicas intensas.
¿Qué precauciones debo tomar con gazebos y cobertizos?
Deben montarse completamente y colocarse sobre una superficie estable. Compruebe periódicamente que los elementos de fijación permanezcan correctamente colocados.
¿Cómo debo utilizar una parrilla?
Debe utilizarse en una zona adecuadamente ventilada, alejada de materiales fácilmente inflamables y sobre una superficie estable.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Visa, Mastercard y American Express.
Todos los pagos se realizan en euros (€).
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de 151,29 € o más tienen envío gratuito. Los pedidos inferiores a 151,29 € tienen un coste fijo de 8,36 €.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puede solicitar la cancelación hasta que el pedido haya sido enviado.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
TELVIANO ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para devoluciones sin necesidad de indicar motivo.
¿Existe además un derecho legal de desistimiento?
Sí. Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
¿Necesito autorización para devolver un producto?
No. Debe contactar con atención al cliente para obtener la dirección logística correcta de devolución. Ese contacto no constituye una solicitud de aprobación.
¿Debo devolver el producto a la dirección de contacto de Estados Unidos?
No. La dirección general de contacto publicada en el sitio no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. Contacte con atención al cliente para obtener la dirección correspondiente.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones voluntarias y en el desistimiento legal, el cliente asume los gastos directos de devolución cuando esta obligación resulte legalmente aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, un producto incorrecto o una incidencia cubierta legalmente, se aplicarán las soluciones correspondientes sin gastos para el consumidor cuando así proceda.
¿Cómo contacto con TELVIANO?
Teléfono: +1 (970) 379-3769
Correo electrónico: info@telviano.com
Lunes a viernes: 09:00–17:00. Sábados: 10:30–14:30. Domingos y festivos: cerrado. Horario de Madrid.